スタッフブログ

2018.03.13
スタッフブログ

ホームページからのお問い合わせ

3月に入り日々花粉症に苦しめられ、朝起きると喉がカッサカッサになっている。
新世紀解体工業の周東です。

新世紀解体工業の17期が終わり、3月から18期目に入りました。
当社ホームページから2017年3月1日~2018年2月28日のお問い合わせは合計239件でした。
社長のブログにありましたが、順調な一年となりました。
ホームページの年間売上は過去最高となり、お問合せ件数、現調見積件数、受注件数など平年通り安定しておりました。

ホームページから、私が対応させていただき工事を請負ったお客様は約40件でした。
多くのお客様がアンケートに協力してくださり17件のお客様の声をいただくことができました。誠にありがとうございました。

多く寄せられた言葉として「丁寧な仕事、近隣への配慮、高い技術、手際が良い、近所から良い評判、安心、信頼できる」など、言葉をいただくことができました。

件数は少ないものの、苦情や事故がありました。
今後同様のことを起こさないために、事例を検証し社員全体でスキルの向上に努めていかなければなりません。

安全に解体工事を進めるためには、現場の技術だけではなく、事前の準備(打合せ、段取り)、工事予算や工期が関わります。
お客様は「工事費用を安くしたい」と考えられるのが当然ですので、工事内容や費用について安心して納得してもらえるような提案を心掛けていきたいと思います。
安全に工事を行い満足してもらうには、私たち解体業者とお客様の良好な関係を築くことがとても大切になります。
お客様の声でいただいた一言一言を実践して、今期は更に向上させていきたいと思います!

まずは、この春(花粉)を乗り越えていきたいと思います。




 

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